Foire aux Questions

Sun Chauffage vous offre dans la majorité des cas les frais de port pour l’expédition de votre colis. Il n’y a donc pas de frais supplémentaires de livraison à payer, pour les pays ou zones géographiques suivantes pour une livraison standard : 

• France Métropolitaine & Corse,
• Belgique,
• Luxembourg,
• Allemagne,
• Espagne,
• Italie.

Nous faisons appels à deux types de transporteurs : le service petit colis et un service de messagerie.

Le service petit colis prend en charge les colis de petites tailles.

Les services de messagerie (Dupont-Bedu, Geodis, DB Schenker) sont des transporteurs spécialisés pour la prise en charge de produits volumineux.

Tous nos produits sont expédiés immédiatement depuis notre plate-forme logistique en France. En général, les délais de livraison sont de 2 à 3 jours ouvrables.

Nos transporteurs respectent dans plus de 90 % les délais, en revanche il se peut que certaines commandes subissent des retards en cas de force majeur (conditions climatiques, pandémie …) ou lors des fêtes de fin d’année (transporteurs saturés).

Pour connaître le transporteur en charge de la livraison de votre colis, vous pouvez consulter son nom sur votre facture.

Si le transporteur est La Poste, vous pouvez à tout moment suivre votre colis grâce au numéro que nous vous avons transmis par e-mail et en vous rendant à l’adresse suivante : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Les services de messagerie ne proposent pas de système de suivi de colis, si vous souhaitez savoir où en est votre livraison, vous pouvez prendre contact directement avec le transporteur :

- Geodis : vous pouvez les contacter au 04 30 31 77 06, et communiquer ces informations pour suivre l’envoi : 401001 + votre numéro de récépissé communiqué par email.

- Kuehne-Nagel : vous pouvez les contacter au 04 74 62 79 50, et communiquer la référence de votre commande.

- Dupont-Bedu : vous pouvez les contacter au 04 74 45 57 51, et communiquer le n° de suivi de votre commande communiqué par mail.

Une fois la commande passée, vos produits sont préparés et pris en charge par l’un de nos transporteurs. Tous nos produits sont neufs, en provenance directe depuis les fabricants.

Si le transporteur est La Poste, vous pourrez suivre votre colis et celui-ci vous sera remis contre signature.

Si c’est un autre transporteur, ce dernier prend RDV avec vous par téléphone afin de planifier la livraison de votre colis.

Lorsque le transporteur se présente à votre domicile, la remise du colis s’effectue au pied de l’immeuble ou de la maison. En effet, le livreur n’est pas autorisé à monter vos colis ou rentrer dans votre domicile.

Lors de la livraison, nous vous conseillons vivement de vérifier votre colis au moment de la livraison avant de signer le bon du transporteur.

Vous disposez d'environ 15 minutes pour vérifier et déballer la marchandise et émettre vos réserves si nécessaire. En cas de réserve, ne pas accepter le colis !

Oui, il est nécessaire de vérifier et déballer le colis devant le transporteur. L’emballage du produit peut paraître en excellent état, cependant il se peut que le produit ait été impacté.

Cette opération est donc primordiale pour s’assurer que le produit soit en parfait état.

Vous avez totalement raison, si votre colis est endommagé, il faut absolument émettre les réserves justifiant le refus du colis.

Si vous émettez des réserves et acceptez le colis, vous vous exposez à une procédure plus longue pour le dédommagement. (voir question suivante)

En cas de doute, refusez le colis et nous vous invitons à nous en informer afin que nous puissions vous faire repartir votre produit au plus vite (sous réserve de stock).

Ne vous laissez pas influencer par un livreur qui se dit être pressé, et qui vous invite à vérifier l’état du colis après signature du bon. Vous disposez d’un délai de 15 minutes pour vérifier le colis en sa présence.

S’il insiste vous pouvez indiquer sur le bon d’émergement, la mention suivante : « Le livreur a refusé que je vérifie le contenu ».

Bien sûr, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Toutefois, le produit doit être non déballé, non installé.

L’erreur étant de votre ressort, les frais de retour seront à votre charge.

Les préparateurs de commande peuvent parfois se tromper, dans ce cas, nous nous engageons à faire enlever le produit et vous en livrer un autre à nos frais, dans les plus brefs délais.

Dans ce cas, vous exercez votre droit de rétractation dès la réception de votre produit. Vous devez alors nous envoyer un courrier de rétractation. Vous pouvez utiliser le formulaire type qui est disponible dans nos conditions générales de vente pour les particuliers. En effet, le simple refus de prendre livraison du bien n’est pas suffisant pour exprimer clairement votre droit de rétractation

Vous serez remboursé(e) de votre commande, cependant une retenue sera effectuée pour les frais de retour liés à votre refus.

Le remboursement est déclenché une fois que la marchandise est dans nos locaux, et après vérification du colis.

Nous sommes tenus des défauts de conformité du produit dans les conditions fixées par les articles L 217- 4 et suivants du Code de la consommation sauf si vous aviez connaissance du défaut au moment de la commande ou si le défaut résulte de matériaux que vous avez fournis ou ajoutés.
Sous réserve de la présentation d'une preuve d'achat (facture, bon de livraison, …), vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la livraison du produit pour faire valoir la garantie légale de conformité qui s’applique aux défauts déjà présents à la date de livraison du produit en nous contactant par courrier ou par courriel à l’adresse suivante contact@sun-chauffage.com.
Vous choisissez entre la réparation ou le remplacement du produit non conforme.
Toutefois, nous pouvons ne pas procéder selon votre choix si cela entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité proposée, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut.
Si toutefois aucune des solutions envisagées ne peuvent être mises en œuvre dans le mois suivant la réclamation, vous avez la possibilité de demander une diminution du prix ou la résolution du contrat.
La résolution du contrat peut ne pas être acceptée si le défaut de conformité est mineur.
Si vous exercez la garantie de conformité durant le délai de rétractation de 14 jours, celui-ci sera interrompu.
Le décompte du délai de rétractation démarrera dès la livraison d’un nouveau produit conforme qu’il soit remplacé ou réparé.

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, nous sommes tenus d'une garantie des vices cachés du produit commandé qui ne concerne donc pas les vices qui étaient apparents au moment de la livraison de votre commande. Dans ce cadre, vous devez apporter la preuve que le vice caché rend impropre la chose achetée à l'usage auquel elle est destinée ou en diminue très fortement son usage.
Vous devez agir dans un délai de deux ans après la découverte du vice caché, cette garantie étant limitée à une durée de 5 ans après votre achat.
Si vous êtes dans ce délai et que vous apportez la preuve du vice caché ainsi qu’un justificatif de votre achat (facture, bon de livraison, …).
Vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente. A cette fin, vous pourrez nous contacter par courrier ou par courriel à l’adresse suivante contact@sun-chauffage.com.

Non, Sun Chauffage est uniquement revendeur des produits et nous ne sommes pas qualifiés pour vous conseiller sur l’installation, nos conseils porteront sur la performance des produits, et l’accompagnement dans le choix du produit en fonction de votre configuration.

Nous ne disposons pas de partenaires à vous préconiser pour l’installation.

Vous pouvez consulter l’annuaire des pages jaunes, ou bien formuler une demande sur le site travaux.com ou encore trouverunartisan.fr.

Nous vous déconseillons fortement d’installer le produit par vous-même ou par une tierce personne non professionnelle aussi bien pour votre sécurité que pour un fonctionnement optimal du produit. Il est bien précisé sur la notice du fabriquant que les produits doivent être installés par un professionnel qualifié.

Non, nous sommes uniquement distributeur de votre produit.

Concernant l’entretien, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre installateur.

Des contrats d’entretien peuvent être avantageux.

La garantie aura expirée, dans ce cas, il vous faudra acheter les pièces défectueuses auprès d’un distributeur.

Sun Chauffage ne commercialise pas pour le moment les pièces détachées.